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售后服務(wù)認證

作者:航鑫認證時(shí)間:2020-12-18 13:511796 次瀏覽

信息摘要:

售后服務(wù)認證 :商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證,依據是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準(GB/T27922)。2011年12月30日,國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會(huì )頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體...

        售后服務(wù)認證:商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證,依據是《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準(GB/T27922)。 2011年12月30日,國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會(huì )頒布《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號)),該標準將于2012年2月1日起實(shí)施,規定了構成商品售后服務(wù)評價(jià)體系的基本要素,包括方式、指標、原則、程序、準則、方法、管理和評審員等方面的內容。商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)最為重要的環(huán)節,它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端,也是新一輪銷(xiāo)售與服務(wù)的起點(diǎn),是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢。

        該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià),以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。


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